Preguntes freqüents del Canal de Denúncies 

1. Què és el Canal de Denúncies?

El Canal de Denúncies és l’eina que permet comunicar i informar de manera confidencial i segura de qualsevol sospita de conductes irregulars o incompliments normatius que puguin estar tenint lloc a Bon Preu.

2. Quines conductes poden ser contràries als nostres principis i pautes d'actuació i per tant puc comunicar per mitjà del Canal de Denúncies?

• a) Aquelles pràctiques que siguin contràries al nostre Codi Ètic i a la normativa interna que el desenvolupa.
• Les conductes que siguin constitutives de delicte.
• Les que constitueixin infraccions administratives greus o molt greus.
• Aquelles que vulnerin el Dret de la Unió Europea.

3. Qui pot utilitzar-lo?

• Persones treballadores del Grup.
• Accionistes, partícips, directius o membres de l'Òrgan d'Administració.
• Autònoms o altres persones amb una relació professional amb el Grup
• Personal en pràctiques, voluntaris i treballadors en períodes de formació
• Persones que no hagin iniciat una relació laboral amb el Grup, en relació amb la informació obtinguda durant el procés de selecció o de negociació precontractual.
• Personal que informi o reveli informació sobre infraccions obtingudes en el marc d'una relació laboral o estatutària mantinguda amb el Grup, que hagi finalitzat.
• Personal de proveidors, distribuïdors, contractistes i subcontractistes del Grup.

4. Qui pot ser denunciat per mitjà d'aquest Canal?

Totes les persones referides a l'apartat anterior.

5. Quines vies hi ha per presentar una comunicació?

• a) Escrita: per mitjà de la plataforma https://centinela.lefebvre.es/public/concept/2148622?access=X2ulXQ8d0KfNcL%2b0Vso iNVokZpuYDDYXUe7qt6%2bRGDQ%3d. S'hauran de completar les dades sol·licitades pel formulari, així com una descripció detallada dels fets, sempre que es tingui aquesta informació.
• b) Verbal: a sol·licitud de la persona informant, la comunicació es podrà presentar verbalment per mitjà d’una reunió presencial o telemàtica amb alguna de les persones que formen part de la Comissió Responsable del Canal de Denúncies (en endavant, CRCD).

6. Puc presentar una comunicació anònima?

Sí. Les comunicacions anònimes seran ateses si l'objecte comunicat i l'informant compleixen els requisits abans esmentats; per tant, no és obligatori identificar-se com a informant.

En tot cas, la persona responsable del Canal, els membres del Comitè d'Ètica i Compliment (en endavant, CEC), així com el personal que pugui estar implicat en el procediment, garantiran la màxima confidencialitat en relació amb la identitat de les persones vinculades a la denúncia, així com al respecte de l'anonimat del personal informant.

A més, el Canal de Denúncies del Grup Bon Preu garanteix l'adopció de mesures de protecció del informant i/o altres persones vinculades. Així mateix, la plataforma informaàtica habilitada com Canal de Denúncies impedeix l'accés de tercers no autoritzats.

7. Qui rebrà la meva comunicació?

Tota comunicació remesa al Canal de Denúncies del Grup Bon Preu serà rebuda i atesa per la CRCD. Excepcionalment, en cas d’existir un conflicte d’interès, les comunicacions seran tramitades pels membres del CEC, per tal de garantir l’objectivitat en la tramitació de la denúncia.

8. Qui decidirà si s'ha d'obrir o no una investigació?

La CRCD serà l’encarregada de decidir si una comunicació s’admet o no a tràmit, és a dir, rebrà totes les comunicacions, i en valorarà l’adequació formal en cada cas. Excepcionalment, en cas d’existir un conflicte d’interès, les comunicacions seran admeses per altres membres del CEC per garantir la objectivitat en la tramitació de la denúncia.

9. Quan rebré informació relativa a la comunicació que he presentat i quin serà el procediment que se seguirà per resoldre-la?

• 1. Comunicat de recepció: dins del termini de set (7) dies naturals, des de la presentació de la comunicació, rebràs un comunicat de recepció de la informació que hagis posat a la nostra disposició, sempre que això no posi en perill la confidencialitat de la informació.
• 2. Valoració del contingut: es valorarà el contingut de la comunicació, i es decidirà si s’admet o no a tràmit. La comunicació no s’admetrà a tràmit si: a) els fets no es poden incloure dins de l’àmbit objectiu d’aplicació del canal; i/o b) si la persona informant no forma part de l’àmbit subjectiu d’aplicació del Canal.
• 3. lnformació de la validació de la comunicació: un cop valorada la comunicació, si s’admet a tràmit, la CRCD comunicarà a la persona informant, la seva validació en un termini raonable, que no excedirà de tres (3) mesos. En casos d’especial complexitat, que s’hauran de justificar per escrit per part dels responsables de la investigació, podrà ampliar-se el termini a tres (3) mesos addicionals. Si, per contra, la comunicació no s’admet a tràmit, se sol·licitarà el consentiment de l’informant per remetre-la al departament corresponent per a que en faci el seguiment oportú.
• 4. Obertura de la investigació: per als casos en què la comunicació sigui validada, la CRCD i/o els membres del CEC, després de l’anàlisi d’absència de conflictes d’interès, obriran la investigació corresponent.
• 5. Fase d'investigació: la investigació es conduirà d’acord amb el Protocol d’Investigacions Internes, sempre a terme sota paràmetres d’estricta proporcionalitat i confidencialitat. La podran dur a terme els mateixos membres del CEC i/o la CRCD, tot i que tindran la possibilitat de delegar-la a un tercer (intern o extern), prèvia signatura d’un acord de confidencialitat i declaració de l’anàlisi del conflicte d’interessos. En qualsevol cas, tot el personal de Bon Preu tindrà els deures de confidencialitat sobre la informació de la investigació a la que tingui accés, i el deure de col·laborar, en concret:
  
  • Atendre citacions o requeriments documentals, de compareixences o de qualsevol altra mena.
  • Assistir a les entrevistes que siguin convocades.
  • Abstenir-se d’obstaculitzar el procés d’investigació.
  • Lliurar en temps i forma la documentació que sigui sol·licitada.
  • Respondre de manera veraç i completa a les preguntes que es formulin durant les entrevistes.
• 6. Informe:conclosa la investigació, els responsables de la mateixa emetran un informe final.
• 7. lnformació de la resolució:el CEC i/o la persona designada a tal efecte per aquest, hauran d’informar la persona afectada per la comunicació de les possibles mesures disciplinàries que li afectin directament.

10. Què passa si hi ha conflictes d’interès entre la persona denunciada i algun dels membres de la CRCD o el CEC?

1. Si la comunicació afecta a algun dels membres de la CRCD, aquest s’abstindrà de la gestió de la comunicació, que serà assumida per part dels membres no afectats de la Comissió.
2. Si la comunicació afecta a dos o més membres de la CRCD, la gestió de la comunicació serà assumida pel CEC. En aquest cas, si la comunicació afectés a un membre del CEC, la gestió serà assumida pels membres no afectats.
3. Els conflictes d’interès vinculats amb l’inici i tramitació de la investigació es resoldran de conformitat amb el Protocol d’Investigacions Internes.

11. Quins drets tinc com a a part en el procés?

Al llarg de tot el procés es respectaran els drets fonamentals de les persones que hi estiguin implicades. Entre altres, les persones investigades tindran dret a la presumpció d’innocència, dret a l’honor i dret a la defensa, així com el dret a la protecció establerta en aquest Protocol per als informants en relació amb la preservació de la seva identitat i la confidencialitat dels fets i dades del procediment.

Les persones investigades tindran dret a ser informades de les accions o omissions que se’ls atribueixin i a ser escoltades en tot moment. La comunicació i informació referides tindran lloc en el temps i forma que els responsables de la investigació considerin adequats per a garantir l’objectiu i el bon funcionament del procediment d’investigació.

D’acord amb el que disposa l’article 39 de la Llei 2/2023, en relació amb l’article 19 corresponent, l’accés a l’expedient només quedarà garantit en els supòsits d’investigacions dutes a terme per l’Autoritat Independent de Protecció de l’Informant (A.A.I).

12. Quines garanties tinc com a part en el procés?

Confidencialitat:et garantim el tractament confidencial de tota la informació de què es tingui coneixement amb motiu de la investigació. La teva identitat, en tant que persona informant, només es podrà comunicar a l’Autoritat judicial, al Ministeri Fiscal o a l’Autoritat administrativa competent en el marc d’una investigació penal, disciplinària o sancionadora.

Protecció de la persona informant: la CRCD serà l’encarregada de vetllar per la protecció de l’informant, garantint la no revelació de la seva identitat i les seves dades de caràcter personal, així com garantint l’absència de conseqüències negatives o represàlies que puguin derivar-se del fet d’haver interposat la comunicació.

Celeritat: la durada màxima de les actuacions d’investigació serà de tres (3) mesos des de la recepció de la comunicació fins a la seva resolució. En casos d’especial complexitat, que hauran de justificar-se per escrit per part dels responsables de la investigació, podrà ampliar-se el termini a tres (3) mesos addicionals.

Absència de conflictes d'interessos: et garantim que no formarà part de la tramitació i investigació de la comunicació cap de les persones relacionades amb la mateixa.

Protecció de dades de caràcter personal: et garantim que es tindran en compte els principis generals en matèria de protecció de dades previstes en el RGPD, amb especial consideració dels principis de limitació de la finalitat i períodes de conservació, minimització de dades, lleialtat i transparència i confidencialitat i integritat.

13. Com puc conèixer l'estat de la meva comunicacíó?

Un cop interposada la comunicació, rebràs un codi a través del qual podràs accedir a la plataforma per tal de conèixer, en tot moment, l’estat de tramitació de la teva comunicació. També pots contactar per correu electrònic a: [email protected].

14. Hi ha algun canal extern d'informació?

Sí. També tens la possibilitat d’informar de la comissió de qualsevol acció o omissió a l’Autoritat Independent de Protecció de l’lnformant (AAI) o davant de les autoritats o òrgans autonòmics corresponents. Les autoritats designades per a la gestió i tramitació de les comunicacions rebudes a través de canals externs són les següents:

Unió Europea:
Oficina Europea Antifrau (OLAF)
https://anti-fraud.ec.europa.eu/index_en

Espanya:
Autoritat independent de Protecció de l’Informant
https://www.proteccioninformante.gob.es/pagina/index/directorio/Aviso

Catalunya:
Oficina Antifrau de Catalunya
https://www.antifrau.cat/es/investigacion/denuncia.html

15. Com es protegiran les meves dades de caràcter personal?

El Grup Bon Preu garanteix que tot el procediment del Canal de Denúncies és conforme a la normativa de protecció de dades del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals (RGPD), la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD) i les disposicions en aquesta matèria recollides en la Llei 2/2023.

Pots consultar com tractem les teves dades a la Política de Privacitat del Canal de Denúncies. Qualsevol dubte relacionat amb el tractament de dades de caràcter personal es pot plantejar directament al delegat de Protecció de Dades del Grup Bon Preu per correu electrònic a: [email protected].

El Grup Bon Preu adoptarà, així mateix, les mesures necessàries per preservar la identitat i garantir la confidencialitat de les dades corresponents a les persones afectades per la informació subministrada, especialment la de la persona que hagués posat de manifest els fets, en cas que s’hagués identificat.